POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el artículo no haya sido usado (en el caso de pendientes).
2. ¿Qué productos puedo devolver?
Para mantener tus joyas en perfecto estado, evita el contacto con productos químicos, como perfumes y productos de limpieza. Almacénalas en un lugar seco y fresco, y límpialas con un paño suave de vez en cuando.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
4. ¿Cómo devuelvo un pedido en Namara Jewellery?
Para devolver un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a [atencionalcliente@namara.es]. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
5. ¿Costo de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso o se ha cometido un error en el envío. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según el banco o entidad financiera.
7. ¿Puedo devolver mi pedido si estoy en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Actualmente, las devoluciones solo están permitidas para envíos dentro de la Península. Debido a los costos adicionales y la logística, no aceptamos devoluciones desde Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu producto está defectuoso o no es el que pediste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Namara cubrirá los gastos de devolución en estos casos y te ofrecerá un reemplazo o reembolso.
9.¿Cómo gestiono un cambio de producto?
Si deseas realizar un cambio, te sugerimos devolver el producto siguiendo el proceso de devolución y realizar una nueva compra.
10. ¿A quién contacto para ayuda con mi devolución?
Puedes contactarnos a través del correo artencionalcliente@namara.es o llamando al (611) 374 327
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario, no dudes en contactarnos. Será un placer atenderte
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